Creo que todos en algún momento, quienes tenemos un negocio, pasamos a ser clientes y si no nos atienden bien tenemos dos opciones o callar y solo hacer el comentario a quien nos acompaña o pedir hablar con el administrador y hacer el reclamo o aparece una tercera opción es hablar directamente con quien nos da el servicio. Pero eso si cuantos aplican lo que reclaman en sus propios negocios.
Con esto debemos tomar en cuenta el servicio que estamos obligados a brindar por ejemplo más allá del producto, es la sorpresa que nos da el local sin pedirlo incluso, desde mi punto de vista el servicio te puede fidelizar clientes más que tu producto y obviamente te dejara más dinero, imaginemos que entramos a un local y nos ofrecen una atención de persona importante, nos dejan espacios para observar, nos preguntan si queremos agua o café, la amabilidad y el entorno que crea esta persona nos hace tener satisfacción que estén atentos a nuestras necesidades, que nos atiendan amablemente, o nos prestan atención, son personas muy útiles para nosotros siempre están con una sonrisa, realmente nos hace sentir tan bien y lo menos es que sentimos es compromiso a comprar.
Ojo que muchos de los negocios que regresamos no deben ser baratos deben ser costosos algunos, pero te has preguntado por qué regresas, por lo menos dos o tres veces, así es si pensaste por el servicio y por lo que te genera el lugar es así, cuantas veces visitas tu cafetería favorita y no tomas café, solo vas para hacer cualquier otra cosa menos por el producto este no es la primera opción, será ya después que te genera la emoción de “estar” es que piensas en que producto consumir y si los valores fueron altos tu dirás que valió cada centavo, y así en cuantos negocios, pues no en todos solo unos pocos ( lastimosamente) nos dejan esa emoción o satisfacción de sentirnos bien por lo que obtenemos estas satisfecho si eso sucedió la marca cumplió su objetivo, recuerda siempre sorprender o en negociación se llama la mejor alternativa de un acuerdo negociado, como empresa siempre guarda algo para sorprender y no dejes de sorprender a tu cliente no importa si es frecuente ya que se convertirá en uno.
Para esto las personas que atienden deben descifrar a los clientes porque se fijan en el comportamiento y actitudes del cliente y además siempre tener el MAAN, definitivamente vas a disminuir el precio con la calidad de tu servicio.
En resumen, quieres aumentar tus ingresos y tus clientes, “sorprende siempre a tus clientes siempre” mantén una actitud positiva y que esto se convierta en un habito para que este cliente sea tu mejor publicista y además también necesitas que tus empleados, estén preparados, capacitados repotenciados así tendrás talento humano empoderado para que todo se haga bien sea rápido desde el primer momento que das la atención
¿Con lo que compartimos acá, que esperas para pensar en el servicio que están dando a tus clientes?
