Que opinan ustedes si después pagar por el mantenimiento de su laptop al “experto” se las envía con clave y un mensaje que dice fue difícil su arreglo necesito $5, cuando logras descifrar el código te das cuenta que el trabajo no fue hecho según lo pactado y el “experto aduce estar ocupado” y hasta ahí, tú te quedas con la sensación de mal atendido y el sentimiento o conciencia (si es que lo tiene) el “experto” hace que se convierta en “incontrable” y solo recibes justificaciones del porque no quedo bien y soluciones parche.
En el contexto anterior puede que como cliente tengas algunas opciones que al final te terminan desgastando mentalmente y desviando tu concentración de tus actividades, sin embargo, puedes entrar en una encrucijada si necesitas tu equipo por ser parte de tu trabajo, y la información es muy importante, ahora suma que se perdió la información, ¿Qué harías?
Creo que lo narrado anteriormente casi está en el nivel de pesadilla, hasta aquí cual sería tu reacción o solución. Quieres adherir otro hecho, y creo que la pieza importante de este relato, es que días anteriores el mismo “experto” en otro mantenimiento borro información que estaba en pantalla.
Creo que algunos ya tienen respuesta inmediata en este momento, pero antes de decirla veamos desde el punto de vista de un experto (y lo escribí si comillas) es decir nos pondremos en sus zapatos en el segundo contexto primero asumir el error, la responsabilidad e inmediatamente disculparse sin justificación alguna ya que su condición de trabajo diario debe hacer que este mantenga procedimientos y códigos que debe seguir paso a paso para evitar en lo posible caer en novatadas, en el primer contexto que la solución no se aleja del primero además de guardar atención a el servicio que debo dar es decir no es necesario colocar un candado en los equipos para exigir un pago adicional sino dentro de la atención a sus clientes explicar verdaderamente lo acontecido y exponer tal como fue, sin tratar de victimizar el trabajo, o hacerlo exageradamente complicado, es decir que prevalezca siempre la HONESTIDAD, de esa manera al dar esa atención explicativa honesta clara y objetiva nuestro cliente sabrá que hay adicionales ya sea del know how o change of pieces, es decir en buen romance si se trabajó en este caso en software o hardware, cualquiera que haya sido el caso al hablarle personalmente seguro el cliente percibirá la honestidad y mantendrá la credibilidad y de hecho la relación de trabajo continua ya que genera confianza más aún si luego de lo sucedido el experto se mantiene en contacto para ver cómo está funcionando su equipo.
Pero si nos encontramos con aquellos “expertos” que antes de arrancar el trabajo su lenguaje no verbal nos dice “será difícil “además lo expresa casi como un cuento de Alfred Hitchcock un maestro del terror no tiene precauciones de los códigos o procesos dentro de su responsabilidad y luego no asume solo justifica cuando podemos por suerte encontrarlo y se mantiene desaparecido, creen ustedes sumara clientes o perdidas, es obvia la respuesta.
Ahora para finalizar como evitamos el segundo contexto; dejamos antes una pregunta abierta, la recuerdan …
